Términos y condiciones de servicio.
Última actualización: 31 de julio del 2024.
Este contrato (el “CONTRATO”) establece los términos, restricciones y condiciones bajo los cuales Budahost (el “PROVEEDOR”) ofrece sus servicios al CLIENTE, entendiendo como tal a cualquier persona física o jurídica interesada en utilizar dichos servicios. Al realizar una compra, pedido o cualquier transacción relacionada con uno o más servicios proporcionados por Budahost, el CLIENTE manifiesta su conformidad y se compromete a cumplir con las disposiciones establecidas en este documento. Esto incluye, pero no se limita a, las políticas de uso aceptable, políticas de privacidad, procedimientos de pago, y cualquier otra política adicional que Budahost pueda implementar y publicar. La aceptación de estos términos y condiciones es un requisito previo para el acceso y uso de los servicios, y se considera formalizada en el momento en que el CLIENTE efectúa cualquier pago o formaliza un pedido de servicios. Budahost se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento, con el compromiso de notificar al CLIENTE sobre cualquier cambio significativo a través de los canales de comunicación habituales, como correos electrónicos o anuncios en el sitio web oficial.
1. General.
Budahost se compromete a prestar de manera diligente y eficiente los servicios especificados en el pedido realizado por el CLIENTE, conforme a las características y condiciones acordadas en dicho pedido. Al utilizar cualquiera de los servicios proporcionados por Budahost, el CLIENTE acepta de manera explícita e incondicional los términos y condiciones establecidos en este CONTRATO. Esta aceptación también se extiende a todas las políticas, procedimientos y normativas adicionales que Budahost pueda implementar para el correcto funcionamiento y la mejora continua de sus servicios. Esto incluye, entre otros, las políticas de uso aceptable, políticas de privacidad, procedimientos de soporte técnico y medidas de seguridad. En caso de que el CLIENTE exceda la cuota de almacenamiento de disco especificada en su plan, será necesario que realice una actualización a un plan superior para resolver el problema de capacidad de almacenamiento. El uso continuo de los servicios de Budahost por parte del CLIENTE constituye una confirmación de su acuerdo con todas las políticas vigentes, así como con cualquier modificación futura que Budahost pueda realizar, siempre con el objetivo de mantener la calidad y seguridad de los servicios ofrecidos.
2. Servicio de hosting.
2.1. Web Hosting
El CLIENTE se compromete a utilizar el ancho de banda de acuerdo con la Política de Limitaciones de Servicios y Política de Uso Aceptable. Aunque ofrecemos ancho de banda ilimitado, Budahost supervisa el uso para garantizar un servicio óptimo. En caso de detectar un uso excesivo que afecte la calidad del servicio para otros usuarios, Budahost se reserva el derecho de tomar medidas correctivas. Estas pueden incluir la aplicación de restricciones temporales o, en casos extremos, la implementación de cargos adicionales según lo establecido en nuestras políticas.
2.2. VPS, Servidores Dedicados y Cloud
El CLIENTE acepta que, aunque se ofrece ancho de banda ilimitado, su uso debe ser razonable y no exceder lo estipulado en nuestras políticas. Budahost se reserva el derecho de implementar medidas correctivas si se detecta un uso excesivo o abusivo que pueda afectar la calidad del servicio para otros usuarios.
2.3. Uso de Recursos
Budahost ofrece recursos ilimitados para todos los clientes, con la única limitación de la capacidad de almacenamiento y las especificaciones detalladas en cada plan. El CLIENTE entiende que el uso desproporcionado de recursos puede resultar en restricciones o suspensiones temporales para garantizar la estabilidad y calidad del servicio para todos los usuarios.
2.4. Certificados SSL
Budahost proporciona certificados autoSSL de cPanel sin costo adicional para todos los clientes. Si el CLIENTE necesita certificados SSL especializados, puede adquirirlos directamente desde su cuenta de cPanel o solicitar asistencia al equipo de soporte para obtener orientación y ayuda en el proceso.
3. Servicio de soporte.
3.1. Garantías de Soporte
• Garantía de respuesta en un plazo máximo de 48 horas para soporte básico solicitado vía soporte@bigbuda.com.
• Solución en un plazo máximo de 72 horas para solicitudes escaladas a soporte nivel 2.
3.2. Excepciones de Garantía de Soporte
La garantía de soporte no se aplica a problemas cubiertos por la “Garantía de Uptime”, “Política de Abuso”, “Política de Limitaciones de Servicios”, “Garantía de Reembolso” y “Términos y Condiciones de Uso”. Además, no se aplicará si el CLIENTE no proporciona la información requerida o no sigue las recomendaciones del equipo de soporte. La garantía de resolución en 72 horas no cubre problemas relacionados con la “Garantía de Uptime”. El soporte básico proporcionado vía chat y WhatsApp no está garantizado. La solicitud de compensación excluye la posibilidad de solicitar reembolso por el mismo problema. Asimismo, la garantía de soporte no abarca problemas de software que necesiten la intervención de terceros ni situaciones derivadas de catástrofes naturales.
3.3. Limitaciones de Soporte Básico
El soporte básico no incluye:
• Configuración de sistemas.
• Instalación de software o paquetes en el sistema operativo.
• Programación o diseño gráfico.
• Instalación o configuración de aplicaciones.
• Problemas de virus, malware o hackeo.
• Problemas de envío de correos masivos/SPAM.
• Problemas de abuso de cuentas.
• Restauración de cuentas.
• Programación de bases de datos.
• Configuración de software de terceros.
4. Servicio de migración.
Para los clientes que contraten nuestro servicio de hosting, ofrecemos la migración sin costo adicional. Es necesario coordinar previamente el proceso. Las solicitudes de migración de cuentas de web hosting, ya sean internas o externas, deben ser enviadas a soporte@bigbuda.com. La migración se llevará a cabo exclusivamente de lunes a viernes, en horario de 9:00 a 18:00 horas.
4.1. Condiciones de Migración
• Solo se efectuarán migraciones a usuarios con cuenta cPanel activa.
• El CLIENTE debe proporcionar las credenciales de acceso válidas al panel del proveedor actual.
• El peso máximo de la cuenta a migrar es de 100 GB.
• Es necesario contar con el espacio suficiente en la cuenta de origen para realizar un full backup.
• El plan del proveedor de origen debe estar al día, con más de 10 días hábiles antes de su vencimiento.
• La migración se realizará al dominio principal del plan contratado.
4.2. Responsabilidades y Garantías
El equipo de Budahost verificará la viabilidad de la migración. El CLIENTE es responsable de proporcionar credenciales de acceso y toda la información técnica necesaria. Budahost no intervendrá si existen problemas relacionados con accesos o disponibilidad de la cuenta. El proceso de migración puede tardar hasta 72 horas hábiles, dependiendo del número y tamaño de las cuentas. El CLIENTE tiene una garantía de 5 días hábiles para cualquier solicitud de soporte relacionada con la migración.
5. Política de pagos.
Todos los pagos deben realizarse por adelantado. Las notas de ventas y facturas se enviarán por correo electrónico. Las cuentas que no sean pagadas dentro de los 30 días posteriores a su fecha de vencimiento serán eliminadas automáticamente, junto con todos los datos y respaldos asociados. Las facturas se emiten los días 15 y 30 de cada mes, una vez recibidos los comprobantes de pago en pagos@bigbuda.com junto con los datos de facturación de cada empresa. Para comenzar un nuevo proyecto, es necesario que el CLIENTE confirme los siguientes datos de facturación:
• Rut:
• Razón social:
• Dirección:
• Giro o actividad:
• Correo de facturación:
6. Política de devoluciones.
Budahost no ofrece devoluciones en la mayoría de los casos, excepto en situaciones específicas descritas en nuestras políticas particulares. Estas excepciones se aplican únicamente bajo circunstancias detalladas previamente, como en el caso de servicios no entregados o problemas técnicos que no puedan ser resueltos. Se recomienda a los clientes revisar cuidadosamente nuestras políticas antes de realizar cualquier pago, ya que, una vez realizado, el importe no es reembolsable, excepto en los casos excepcionales indicados.
7. Limitaciones y abuso del servicio.
7.1. Uso y Limitaciones
En Budahost, los recursos proporcionados son ilimitados para todos nuestros clientes, permitiendo un uso amplio y flexible del servicio. Sin embargo, este uso debe ser razonable y no afectar negativamente a la experiencia de otros clientes en la misma infraestructura. El CLIENTE tiene la responsabilidad de utilizar el servicio de manera que no cause una carga excesiva en el sistema, lo que podría comprometer el rendimiento y la estabilidad del servidor para otros usuarios.
Es importante destacar que el servicio de hosting está diseñado exclusivamente para alojar sitios web y no para funcionar como una plataforma de almacenamiento de archivos personales o no relacionados con el sitio web del CLIENTE. Cualquier uso que se desvíe de esta intención, como almacenar grandes cantidades de archivos multimedia, documentos u otros datos no vinculados a la funcionalidad del sitio web, puede ser considerado una violación de nuestras políticas de uso. En tales casos, Budahost se reserva el derecho de imponer restricciones o suspender temporalmente la cuenta para proteger la integridad del servicio y garantizar un acceso equitativo a los recursos por parte de todos los clientes.
7.2. Abuso del Servicio
La cuenta puede ser suspendida por:
• Envío masivo de correos (SPAM): Suspensión inmediata por envío voluntario o involuntario de correos masivos.
• Phishing: Suspensión inmediata por actividades relacionadas con phishing.
• Uso indebido de la cuenta: Suspensión por uso de la cuenta para almacenamiento no relacionado con un sitio web.
Las cuentas que acumulen cuatro suspensiones no serán reactivadas. En estos casos, se procederá a la cancelación definitiva del servicio, y se emitirá un reembolso proporcional basado en los días restantes del período contratado que no fueron utilizados. Esta política busca mantener la integridad y seguridad de nuestros servicios, asegurando que todos los clientes puedan disfrutar de una experiencia de hosting estable y segura.
8. Seguridad y privacidad.
8.1. Amenazas Inmediatas
Budahost se reserva el derecho de actuar sin previo aviso en caso de detectar amenazas que comprometan la seguridad de su infraestructura o la de otros clientes. Estas acciones pueden incluir la suspensión temporal o permanente de cuentas, bloqueo de accesos o cualquier otra medida necesaria para proteger la integridad de nuestros servicios y la seguridad de todos los usuarios.
8.2. Política de Privacidad
Budahost se compromete a proteger la información personal del CLIENTE y a utilizarla únicamente cuando sea necesario para proporcionar los servicios contratados o para cumplir con obligaciones legales. No compartiremos esta información con terceros, excepto en casos en los que la ley lo requiera o para la ejecución de servicios específicos relacionados con el contrato del CLIENTE.
9. Suspensión y terminación del servicio.
Los servicios que no sean pagados antes o durante su fecha de vencimiento serán suspendidos automáticamente. Pasados 30 días desde la fecha de vencimiento, los servicios serán eliminados junto con toda la información y respaldos asociados. Es responsabilidad del CLIENTE mantener su plan al día y estar al tanto de su fecha de vencimiento. Esta información se puede revisar ingresando al portal de cliente o consultando la nota de venta enviada al correo registrado en nuestro sistema. La notificación de vencimiento se envía antes de la suspensión del servicio. En caso de olvidar su contraseña o necesitar asistencia adicional, el CLIENTE puede contactarse con nuestro equipo de soporte.
El servicio se renovará automáticamente, salvo que el CLIENTE cancele la renovación con al menos 48 horas de anticipación. Si una cuenta no es pagada dentro del plazo establecido, se procederá a la suspensión del servicio, y finalmente, a la eliminación completa de la cuenta y datos tras 30 días de impago.
10. Fuerza mayor.
Budahost no será responsable por incumplimientos o interrupciones en el servicio causados por eventos fuera de su control, incluyendo pero no limitándose a desastres naturales, fallas en infraestructuras externas, o interrupciones de servicios de terceros.
11. Cambios en los términos y condiciones.
Budahost se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestra página web y notificado al CLIENTE mediante los medios de contacto registrados. Es responsabilidad del CLIENTE mantenerse informado sobre estas modificaciones y aceptar los términos actualizados para continuar utilizando nuestros servicios.
